上海地铁“致歉专用章”到底能干啥？

网友关注：上海地铁又现致歉信专用章。上海地铁11号线故障引发关注，地铁运营方为表达歉意使用“致歉信专用”章。该章自2018年起被使用，虽可用于内部流程简化和证明歉意，但法律效力有限，不能作为索赔依据。

近日，上海地铁11号线因外部施工导致故障，引发了不少乘客的关注和讨论。为了向受影响的乘客表达歉意，上海地铁使用了“致歉信专用”章。然而，许多乘客对这一章的效力产生了疑问。据了解，该章自2018年起便用于类似情况，但只能表达歉意，无法作为乘客索赔的法律凭证。而在重庆地铁也有类似的做法，相关工作人员表示这是为了更真诚地表达歉意。

在法律层面上，知名律师付建指出，这个专用章可以简化内部流程，帮助迅速发布致歉信，并在法律上证明地铁公司的主体责任。虽然它可以作为证据材料之一，但其法律效力与公章相比相对有限，不能单独用于索赔。

从乘客的角度来看，“致歉信专用”章的出现很大程度上是为了让运营方在突发事件后快速响应，向乘客表达歉意。虽然这样的做法显示了地铁公司对乘客的尊重和负责态度，但由于其法律效力有限，乘客可能会质疑它的实际作用。如果乘客因地铁故障遭受了损失，仍需要通过其他法律途径来保障自己的权益。对于运营方而言，使用专用章可以简化应对流程，但在处理乘客投诉和索赔时，还应更透明和负责。未来，如何平衡快速反应和法律责任，是地铁运营方需要思考的问题。乘客和地铁公司之间的信任关系，最终还是需要依靠明确的法律框架和实际行动来建立。公众对这种专用章的看法，或许也透露出对地铁运行管理透明度和责任承担的期待。