那些大公司的客源跟进策略解密

上海梵讯   /   发布时间:2018-03-17

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在之前的课程中,我们讲到了常见的房源管理策略,那今天我们要讲讲另外一块客源的管理策略。

房源管理策略和客源管理策略大同小异,他们都包含这么几块,第一个客源的状态。第二个客源的性质,然后还有录入激活客源的权限,还有查看修改客源的权限,跟进,带看,实勘等等制度,因为他都是房源和客源,作为一个买卖的双方都是房源内部管理的非常重要的组成部分,我们来从系统里面给大家讲解一下。

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打开梵讯房屋管理系统,点击客源管理二手房客源,在这里我们可以看到之前自己内部的客源也可以进行手动进行添加,那么它跟房源的权限差不多对应的有客源的权限,点击客源操作相关权限,包括录入客源的权限。

当然我们也可以对权限进行进一步的定义,它只能录入二手房客源,租房客源或者新房客源或者任选其中两个这个。就是录入的权限!那查看客源就比房源简单多了,他就只有基本信息和保密信息两种对应的我们来给大家说一下就是客源的状态了。

客源状态跟房源差不多包含:有效,正常,急售,刚需,投资也是通过状态对不同的客源进行一个标签和定义,方便我们实施不同的跟进策略。所以说到无效这里我们就会看到刚才的一个权限客源操作里面有一个激活客源,他同样的是指把客源从无效的状态修改为有效,但是记住客源并没有新录客源为待审这么一个设置。

图二.png

记得我们讲房源的时候,这里有个新录房源默认是待审,但是客户并没有,因为绝大部分公司的管理需求来讲,客户肯定都没有一个审核的需求,那对应的客源状态有这么多,我们根据自己的客户实际情况进行标签,客户他有一个公客和私客,并没有说锁盘或者特盘这么一种说法,它只有两种客源的性质,私客相对来讲在默认状态下就只有自己和管理员能看到电话号码,但是公客的话就是所有人都能看,但是这个只是默认状态下我们也可以对它进行权限的操作!

比如说公司新来的员工,我希望她看不到任何一个客户,那怎么办,我们把这些能够查看和修改的全部不勾选,那么我们就让她所有的客户都看不到,那么我们如果说只要他去看公司的一个公客的基本信息,那么我们就把第一个和第二个勾选上就只能看到公客,当然也可以设置范围,按照你实际的需求来设置它能看到哪个范围内的公客信息,然后你要觉得他能看,但是不能改的话,所有的客源那么把公客和私客基本信息保密信息都勾选上,只不过把修改的权限全部不给。

通过这种权限的灵活操作,相对来讲,我们现在的权限划分已经细分到了基本上所有的流程和细节。那另外值得一提的就是修改客源的性质,刚才说的都是客户的基本信息和保密信息的查看与修改!

图三.png

单独的一项就是修改客源的性质,修改客源性质跟修改房源性质一样,点击鼠标右键修改性质,那么如果说有权限来修改,不能就不能修改,所以这里会有一个前提,就是查看客户的基本信息,意思就是如果你都查看不到这个客户你怎么去鼠标右键,对不对?

所以这是一个前提条件,这个前提条件是一个互为全体的一个权限!比如说我们需要它修改客源操作基本信息里面,如果说你想他能修改客源的基本信息,那么他必须要来查看基本信息,并且要来修改基本信息,这是一个前提条件。

当然绝大部分正常公司你既然都能让它改性质,那当然能让他去修改公盘或者私盘的基本信息,当然也允许他查看,这是客户的一个状态和性质的定义!

那另外我们刚才也说到了房源会有房源分成,其实大部分公司客源也会有客源,分成意思就是这个客户是A员工录入的,哪怕他没有成交,最终被B员工成交了,他也会有客源的分成,因为公司内部可能每个人的能力不均衡,如果说A员工能力不足,让它一直去跟尽可能把这个客户给浪费掉了,那么通过公司内部的一个调配,那这个客户给B员工去跟进可能就成交了,这是一个客源分层制度。

另外讲房源抢盘的时候其实也看到了客源也是有抢客制度的,买房客源在几天内未跟进自动变为抢客,买房客源在多少天内变成警告跟房源设置是一样的!

我们可以设置它的颜色红色表示可抢了,蓝色表示警告!另外租房客源和买房客源可以单独分别设置一个抢客的时间,因为租客和买客的周期可能不一样,正常情况下一个客户平均买房时间可能说一个月,但是租房的话平均可能只有一个星期,所以我们要根据不同的周期来设置抢盘抢客的时间!

另外一个就是房源跟进,实勘,带看。大部分公司会有一个公司量化制度,通过新增多少房源新增多少客源也是一种指标,那么每个员工都要通过自己外网发房也好,通过采集也好,通过老客户介绍,通过网络等其他渠道也好,必须要有开发客源。

开发过来的客户必须录入系统才会记录,这是新增,同时对客源跟进也是一种非常必要的手段,通过不断的跟客户跟进,能够记录客户的实际情况,并且能够分析这个客户的实际意图,这是跟进!

那么带看就是要带客户看房,在房源列表那带看界面,我们可以添加带看。客源列表添加带看也是一样的,当然它对应的就是要有房源了!选择他是看了哪一套房子,然后带看说明,可以对带看的记录进行补充,这样保存。

另外在我们这个版本中添加了一个非常重要的功能,就是添加意向房源。意思是我们可以对这个客户的意向房源,比如说这个客户他想要什么样的房子,我提前给他找好几套,这是我们绝大部分的工作流程,那么我们以前可能是记在本子上!

那么现在可以对这个客户进行通过系统就来添加它的一些房源,比如说这是其中一套,然后确定选择再添加意向房源,这是另外一套确定选择!那再添加一项,比如说我给这个客户就找了三套房子,那么我出去看房的时候,我就真正意义上的不用带看房本,那我直接打开手机梵讯,打开这个客户,我就能看得到我对这个客户添加的三套意向房源,真正意义上的实现了随时随地移动办公,并且保证高效。

这个就是我们客源的常见的一些跟进策略。这也是我们今天要讲的内容。今天我们就到这里,下期见。

梵讯大学房产精益管理,让管理更简单,期待你的进步。

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以上。

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