中介店长40问!你懂得如何带好团队吗?
上海梵讯 / 发布时间:2021-03-20俗话说,能力越大,责任越大,作为一名中介店长,不仅要以身作则,在业务上积极主动做出成绩,还要站在经营者的角度,管理门店,着实是个不小的挑战。
一个优秀的店长是怎样养成的呢?今天,我们就来谈一谈中介店长遇到各种问题时应该怎样做?
1、当员工因销售遇到较大困难与抗性时,怎么办?
首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决的方案,并由自己在实际操作中演示,取得良好效果以增强其他员工信心。
2、当员工取得良好销售业绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办?
a、正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让其明白仍有很多欠缺,需进一步提高。
b、反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。
3、当员工之间因争抢客户而发生冲突时,怎么办?
首先制止冲突,然后按既定的客户归属原则来制定客户归属,如客户归属原则存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个门店明白规则。
4、当一个平时与你关系较好的员工犯错误时,怎么办?
关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。
5、当一个平时与你关系一般的员工取得很大成绩时,怎么办?
同上一次问题,私交与工作不可混淆,应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
6、当一个员工连续一段时间销售能力未进步,业绩较差时,怎么办?
首先分析能力未有进步的原因:
a、本人不努力,对业务的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。
b、领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。
c、仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。
7、当一个员工因个人客观因素情绪低落,精神不振时,怎么办?
a、单独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。
b、必要的休假,使其精神放松。
8、当员工自恃经验丰富,业绩突出,不尊重你的决定时,怎么办?
必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。
9、当公司制定的种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办?
a、稳定员工情绪,使案场工作保持正常。
b、向上力争,要求在限定时间内兑现。
10、当员工过分依赖于你谈客户时,怎么办?
需要一定的勇气,宁可让某阶段内的成交量略为减少,也要让他充分认识到这个问题的危害性,使其主观能动地学习并尝试和各种客户谈判的手段。
11、当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办?
a、预防:休息前一天将工作有条理地做好安排,减少发生意外的可能。
b、放权:指定某人当天在授权范围内管理门店,处理各项情况。
c、检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。
12、当你召开销售研讨会,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办?
会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。
13、当公司制定存在一定不合理现象的制度确定要实施时,怎么办?
先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速做出适当的调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
14、当公司目标即定,但现实完成的可能性较小时,怎么办?
目标是愿望,同时又是命令,只有严格地执行,并且要动足脑筋,设法完成,在做的时候尚需考虑客观事实,适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式,但对下仍需保密,避免员工认为目标是儿戏,可随时变化。
15、当员工大部分无法适应你的管理风格时,怎么办?
a、反省自己的管理风格,优劣势在哪里,劣势能不能改变。
b、会议上坦率地谈这个问题,希望大家能够形成共识,以诚恳的态度表明自己的观点,即业务工作是重心中的重点,希望大家能够互相很好地合作,自己也将努力改变自己的缺点。
16、当月底冲刺业绩结束后,成员普遍出现身心疲惫的情况的,怎么办?
a、适度调整,使人员有一定的休整时间。
b、信心鼓励,肯定成绩,肯定大家的努力,同时设定新的目标,使大家有新的追求。
17、当有员工不思进取时,怎么办?
不思进取无非是工作量减小,工作难度加大等因素,可通过加大任务来刺激,或通过提成率的变化来激励。
18、当有员工情绪不稳定,有大量人员准备辞职时,怎么办?
仔细分析每个人准备辞职的原因,为了支撑现有的销售工作,必须对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,对态度坚决的辞职者,要求其将工作进行完整移交,保证正常工作的延续性。
19、当门店内部拉帮结派,出现小团体时,怎么办?
坚决制止这种现象,注意分化瓦解,小团体是因为共同的观点或利益而形成的,改变这部分人的观点或利益关系,另外,还可以通过人员的调动方式解决这个问题。
20、当员工突然陷入工作低潮期,信心不足时,怎么办?
a、了解原因,突然的低潮势必和某些个人原因有联系,需要了解这些原因。
b、鼓励信心,用以往的业绩和成功案例来增强他的信心,可列举成交量,成交额等数据,或以平均水平比较法,使其相信自己是有能力的。
21、当小组长处理组内事物不公时,怎么办?
如确实不公平,应对组长严肃处理,并拨乱反正,消除基层员工的积怨。
22、当店内两名员工出现恶性竞争时,怎么办?
视情节轻重,予以处罚,必要时可提交人员淘汰建议报告,绝不姑息,绝不能让害群之马影响整个门店的团结与相对稳定。
23、当某员工因悟性不足,无法提高基本销售技能,业绩不佳,但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办?
对于勤恳而悟性不高的业务员,要给多些时间锻炼,不要急于求成,假以时日,业绩应该会所有所突破。
24、当店内人员不注重合作精神,经常独善其身时,怎么办?
单独与其沟通,并当众点名要求他配合其它业务员完成工作,并对其结果当众点评,表扬为主,以其培养他的团队合作精神。
25、当你因性格因素无法与店内部分人员形成紧密关系时,怎么办?
以公事公办的态度,处理事情的时候,对事不对人,避免因性格因素而导致的矛盾。
26、当下级员工越权处理某事时,怎么办?
首先分析该事件的特殊性,如有特殊原因,而该业务员确实处理得当,则应该表扬,反之,越权处理应有相应的处罚。
27、当下级员工越级反映情况时,怎么办?
越级反映的定有其苦衷,应抱着对事不对人的态度,与该业务员单独沟通,要求他以后有事直接沟通,避免越级反映的情况出现。
28、当你的命令下达以后,未能得到严格贯彻执行时,怎么办?
首先考虑该指令是否合理,如完全合理,则重申命令,调换执行人,并对原执行人作出相应处罚。
29、当下级大部分员工因能力问题,未能完成你下达的任务时,怎么办?
对未完成人员进行鼓励,对完成人员进行表扬,并在下次下达任务时,要量力而行,制定合理的目标。
30、当召开晨会夕会时,有人常常迟到或不专心开会时,怎么办?
单独与其沟通,调查是否因家庭、工作原因导致,或是对领导不满造成,如属个人原因,则要求其立即改变,如属领导原因,则力求达成共识,并要求其改变。
31、当门店员工流失后,新进人员尚无法马上挑起重担时,怎么办?
身先士卒,以你的积极态度和鼓励带动新人,并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。
32、当门店内大部分是没有从业经验者时,怎么办?
以系统的培训和经验的积累,逐步将他们培养出来。
33、当门店内,大部分是比你年长的老员工,怎么办?
年龄不是问题,下级对上级应该服从尊重,如有人倚老卖老,则注定他是不适合该岗位的人。
34、当你发现某员工很有潜力,并想重点培养时,怎么办?
严格要求并委以重任,表明你很器重他,但不要有任何许诺,在日常工作中,不要与他很亲密,处事要公正,以免其他业务员产生误解。
35、当一个主力员工屡次违反工作纪律时,怎么办?
单独沟通,指出不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利,要让他明白,优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲,并对此作出相应的处罚。
36、当你因工作失误,导致出现重大差错时,怎么办?
承诺主要责任,并对其结果负责,做出相应的处罚决定,并努力补救因失误造成的损失。
37、当经纪人以辞职作为谈判的条件时,怎么办?
同意辞职,不能允许任何人以辞职作为谈判的条件。
38、当个别经纪人无法完成指标,要求降低指标时,怎么办?
不能同意,以避免其它业务员以此做为条件与你谈判,在下月的指标制定时,尽量将指标制定的比较合理。
39、当门店内部出现流言蜚语时,怎么办?
坚决制止,找出源头,严肃处理。
40、当员工对待遇、提成不满时,怎么办?
单独沟通,以公司的发展和个人的发展说服,如不能接受,将其劝退。
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